سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: ٢٠ يوليو ٢٠٢٦

١. جرّب قبل ما تدفع

كل مستخدم جديد يحصل على تجربة مجانية كاملة لمدة ٧ أيام بجميع المميزات، حتى تتأكد أن التطبيق مناسب لنشاطك قبل دفع أي مبلغ.

٢. الإلغاء

• الاشتراك لا يتجدد تلقائيًا — كل باقة تُدفع مرة واحدة لمدتها فقط، ولا يُخصم منك أي مبلغ دون أن تقوم أنت بعملية دفع جديدة بنفسك.
• «الإلغاء» ببساطة هو عدم التجديد بعد انتهاء مدة الباقة — لا توجد أي التزامات أو رسوم إضافية.
• عند انتهاء الاشتراك تظل جميع فواتيرك وبياناتك محفوظة ويمكنك الاطلاع عليها، ويتوقف فقط إنشاء فواتير جديدة حتى التجديد.

٣. حالات الاسترجاع الكامل

يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• تم خصم المبلغ ولم تتفعل الباقة على حسابك خلال ساعة، ولم نتمكن من تفعيلها يدويًا.
• تم الدفع مرتين بالخطأ لنفس الباقة (يُرد المبلغ المكرر).
• وجود عطل فني جوهري من جانبنا يمنعك من استخدام الخدمة، ولم نتمكن من إصلاحه خلال ٧ أيام من إبلاغنا به.

٤. طلب الاسترجاع خلال ١٤ يومًا

إذا اشتركت ولم تكن الخدمة مناسبة لك، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال ١٤ يومًا من تاريخ الدفع بشرط عدم الاستخدام الفعلي للخدمة خلال فترة الاشتراك المدفوعة (يُقصد بالاستخدام الفعلي إنشاء فواتير جديدة بعد الدفع). بعد مرور ١٤ يومًا أو مع الاستخدام الفعلي، لا يُسترد المبلغ عن المدة المتبقية.

٥. كيفية طلب الاسترجاع

• تواصل معنا عبر صفحة التواصل (هاتف أو بريد إلكتروني) مع ذكر رقم الموبايل أو البريد المسجل به حسابك وتاريخ عملية الدفع.
• نرد على طلبات الاسترجاع خلال ٤٨ ساعة كحد أقصى.
• عند الموافقة، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل (حسب البنك أو مزود المحفظة الإلكترونية).